Có ba loại nhóm sử dụng phần mềm tự động hóa dựa trên giọng nói:

Nhà tiếp thịSử dụng tự động tiếp thị dựa trên giọng nói để tạo, theo dõi, đủ điều kiện, lọc, định tuyến và báo cáo về các cuộc gọi bán hàng trong nước. Họ cũng sử dụng thành phần ghi âm cuộc gọi để xem xét các cuộc gọi bán hàng và hỗ trợ.Nhân viên bán hàng
Sử dụng tự động tiếp thị dựa trên giọng nói để nắm bắt và trả lời các cuộc gọi của khách hàng tiềm năng. Họ thường thiết lập một trung tâm cuộc gọi ảo để quản lý, định tuyến và ghi lại các cuộc gọi bán hàng trong nước. Các nhóm bán hàng cũng sử dụng các thành phần nhắn tin và nhắn tin SMS để tự động hóa việc truyền thông tin và xử lý các đơn đặt hàng.
Chuyên gia hỗ trợSử dụng tự động tiếp thị dựa trên giọng nói để cung cấp dịch vụ khách hàng dựa trên điện thoại bằng cách sử dụng trung tâm cuộc gọi ảo để xử lý các cuộc gọi hỗ trợ. Phần mềm này cho phép các đại lý làm việc từ bất kỳ vị trí nào và nhận và chuyển các cuộc gọi bằng bất kỳ loại điện thoại nào. Các nhóm hỗ trợ thường sử dụng thành phần công nghệ IVR để trả lời cuộc gọi đến, cung cấp câu trả lời cho các yêu cầu thường xuyên, tiến hành khảo sát và định tuyến người gọi cần nói chuyện trực tiếp với đại lý hoặc nhóm đại lý chính xác.